Aprovechamiento de las redes sociales
En la edición de octubre de 2007 de JSTORNEWS, describimos nuestros esfuerzos iniciales por difundir información sobre JSTOR en forma masiva en Facebook y YouTube, dos sitios de redes sociales muy conocidos. En ese entonces, JSTOR había creado un grupo y una aplicación de búsqueda en Facebook y había publicado videos con guías de aprendizaje en YouTube. Durante los últimos seis meses, el uso de la información de JSTOR a través de estos recursos ha aumentado considerablemente. A la fecha, más de 5,700 usuarios de Facebook han agregado la aplicación de búsqueda de JSTOR a sus perfiles personales y páginas profesionales. A continuación encontrará una actualización de nuestros esfuerzos y de lo que estamos aprendiendo.
Cuando Facebook presentó la opción en noviembre de 2007, implementamos una nueva Página de JSTOR. Las páginas de Facebook están especialmente diseñadas para fomentar los grupos, empresas y marcas sin fines de lucro. Las páginas comparten muchas de las características de los grupos, pero también incluyen opciones mucho más sólidas: visibilidad ante los usuarios de Facebook con o sin cuentas, mejor integración con las aplicaciones de Facebook y extensas mediciones. Cuando los usuarios se convierten en fanáticos de una Página, pueden recibir alertas sobre la información que se publica en la Página y su afiliación a la página se muestra en sus perfiles personales.
La intención de la Página de JSTOR es facilitar la difusión entre los estudiantes de nuestro objetivo de brindarles información útil (y acceso a gente que puede ser de ayuda) para estudiantes. La Página ofrece puntos de acceso adicionales al sitio web de JSTOR, así como enlances a nuestra información de ayuda y a anuncios relacionados. Además, en la Página se publican videos educativos cortos que se pueden ver completos en el sitio de Facebook.
Desde noviembre hasta marzo, la cantidad de fanáticos de la Página de JSTOR aumentó a 250. Unos cuantos fanáticos dejaron comentarios en la Página para expresar su reconocimiento o hacer preguntas sobre el acceso a JSTOR. Durante varios meses y hasta comienzos de abril, el tráfico de la página fue constante pero reducido. El 4 de abril, lanzamos la nueva plataforma de JSTOR, que incluía un enlace a la Página de JSTOR en Facebook en la Página de inicio de JSTOR.
Inmediatamente, muchos estudiantes que todavía no sabían que JSTOR tenía un espacio en Facebook encontraron la Página y explotó la cantidad de fanáticos. Durante la primera semana del lanzamiento de la nueva plataforma, la cantidad de fanáticos se disparó de 272 el 3 de abril y a 1,849 el 10 de abril, y hacía fines de mes llegó a 4,293. La cantidad de fanáticos siguió aumentando en forma continua y el 20 de junio llegó a un total de 9,000 fanáticos.
Hasta la fecha, más de 238 usuarios publicaron comentarios en la Página de JSTOR. La mayoría de los usuarios dejan notas breves sobre la importancia de JSTOR para sus carreras académicas:
| "Descargué y guardé más de 300 artículos SÓLO sobre asirios y cristianos en la Mesopotamia en más de 10 disciplinas diferentes, desde idioma, geografía, hasta religión. Amo a JSTOR". |
| "Gracias a ustedes descubrí lo increíble que es The Burlington Magazine". ¡JSTOR es una locura! |
Varios estudiantes también han solicitado ayuda con el acceso remoto y han hecho preguntas sobre funcionalidad, especialmente después del lanzamiento de la nueva plataforma. Las funciones de Facebook permiten al Servicio técnico de JSTOR publicar actualizaciones acerca de la nueva plataforma y responder a las preguntas individuales. Esta modalidad de resolución de problemas y debate comunitario fue muy valiosa. Dado que las preguntas y respuestas se pueden publicar en la Página para que todos los usuarios las vean, se pueden beneficiar otras personas con las mismas inquietudes. En muchos casos, los usuarios de JSTOR han ayudado a otros antes de que el personal de atención de JSTOR pueda responder.
Tal vez la mayor ganancia de JSTOR haya sido la oportunidad de escuchar a los estudiantes de una manera directa e innovadora. La Página de Facebook tiene la oportunidad de convertirse en un importante medio para obtener comentarios sobre la interfaz y la funcionalidad. A continuación encontrará algunos comentarios y sugerencias que hemos recibido:
| "Me encanta JSTOR, aun más si incluye publicaciones antiguas de Journal of Economic Theory". |
| "JSTOR, ¿pensaron en implementar un diseño similar al de los libros de Google donde se puede leer el PDF mediante el explorador sin tener que hacer clic en hipervínculos para cada página por separado? Es sólo una opinión". |
| "¿Puedo sugerir una función? Sería genial poder organizar las citas por categorías (como los favoritos de los exploradores de Internet)". |
Tal vez se pueden obtener resultados similares a través de un foro más tradicional que se encuentre directamente en el sitio de JSTOR, pero la experiencia nos ha demostrado que con la estructura y la naturaleza informal del entorno de las redes de contactos sociales es más posible que los estudiantes (especialmente los universitarios) se pongan en contacto con JSTOR mediante Facebook que mediante de otros métodos. Consideramos que nuestros esfuerzos iniciales son un éxito en el sentido de que, en poco tiempo y gracias a unos pocos recursos técnicos, hemos establecido un foro a través del cual los estudiantes pueden compartir opiniones sobre sus experiencias con JSTOR y participar en debates y resolución de problemas comunitarios.
Si está interesado en obtener más información sobre la Página de JSTOR en Facebook, visite: http://www.facebook.com/pages/JSTOR/7220226626