Junio de 2009, N.º 13, Ejemplar 2 - En conexión con los usuarios avanzados de JSTOR

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En JSTOR, recientemente hemos dedicado tiempo a pensar en la relación con nuestros usuarios. ¿Qué tipo de servicio ofrecemos y cuál es nuestra relación con ellos? Siempre hemos recopilado los comentarios de los usuarios, pero de una manera estructurada y ad hoc en torno a temas específicos. Ahora estamos interesados en utilizar las redes sociales para establecer un diálogo permanente sobre las necesidades y los deseos de nuestros usuarios, y para trabajar rápidamente para que nuestros servicios estén más centrados en el usuario. Recién estamos empezando, pero nos intriga conocer los resultados...

¿Con quiénes queremos hablar?

Nos pareció mejor comenzar con algunas definiciones generales de nuestra base de usuarios y, desde allí, trabajar para elaborar preguntas basadas en las conductas e intereses específicos de estos grupos. Nos encontramos con el término "usuario avanzado" para distinguir entre el usuario casual de JSTOR y sus homólogos más ávidos: aquellos con necesidades de información específicas que usualmente JSTOR ha venido satisfaciendo.

¿Qué es un usuario avanzado?

Un usuario avanzado de JSTOR es aquel que utiliza la base de datos frecuente y regularmente. Los usuarios avanzados pueden agruparse por disciplinas (historia, arte, etc.) o por función (docente, estudiante de posgrado, etc.). Segmentando un poco estas comunidades, podemos entablar un diálogo con ellas para ver qué desean de JSTOR.

¿Por dónde empezamos?

Empezamos en Facebook para tratar de canalizar parte de la energía de los 36.000 entusiastas de JSTOR hacia una conversación sobre qué cosas harían que JSTOR responda de mejor manera a sus necesidades de aquí en adelante. Un día publicamos una pregunta simple: "¿Qué incluiría en MyJSTOR?" y obtuvimos una variedad de sugerencias prácticas sobre cómo podríamos mejorar nuestro servicio. Una persona lo resumió bien: "Confíen en sus usuarios".

Tenemos muchos otros canales donde continuar, pero un sencillo diálogo sobre temas específicos ha estimulado algunos intercambios útiles, y esta información ahora se está trasladando a los servicios que ofrecemos. En este intento de atender a las necesidades de la comunidad académica, reconocemos la necesidad de tratar a nuestros usuarios como participantes voluntarios en JSTOR, participantes que pueden dejar de usar nuestra base de datos si no respondemos a sus necesidades.

¿Es usted un usuario que desea compartir sus ideas? Envíe una nota a: Michael.Gallagher@jstor.org