Exploitation des réseaux de social networking
Dans le numéro d'octobre 2007 de JSTORNEWS, nous avons décrit nos efforts initiaux de diffusion d'informations généralisée sur JSTOR via Facebook et YouTube, deux sites populaires de social networking. À l'époque, JSTOR avait créé un groupe Facebook et une application de recherche, et avait placé des didacticiels vidéo sur YouTube. Au cours des six derniers mois, l'exploitation des informations JSTOR par ce biais a sensiblement augmenté. À ce jour, quelque 5 700 utilisateurs de Facebook ont ajouté l'application de recherche JSTOR à leur profil personnel et à leurs pages professionnelles. Faisons le point sur nos efforts et les enseignements à en tirer.
Quand Facebook a proposé cette option en novembre 2007, nous avons mis en œuvre une nouvelle page JSTOR. Les pages Facebook sont spécialement conçues pour promouvoir des groupes, entreprises et marques sans but lucratif. Les pages ont en commun un grand nombre de caractéristiques des groupes, mais avec en plus des options plus robustes : la visibilité offerte aux utilisateurs de Facebook avec ou sans compte, une meilleure intégration aux applications Facebook et de nombreux critères de mesure. Lorsque des utilisateurs deviennent « fans » d'une page, ils peuvent recevoir des alertes sur les informations apparaissant sur la page, et leur affiliation à la page s'affiche dans leur profil personnel.
La page JSTOR a pour objet de faciliter l'accès des étudiants - notre objectif étant de placer des informations utiles (et l'accès à des personnes informées) sur la « trajectoire » directe des étudiants. La page procure des points d'accès supplémentaires au site Web JSTOR, de même que des liens à nos informations d'aide et à des annonces pertinentes. En outre, de courts didacticiels vidéo figurent sur la page, où ils peuvent être visionnés dans leur intégralité sur le site Facebook.
De novembre à mars, le nombre de fans de la page JSTOR est passé à 250 environ. Quelques-uns ont laissé des commentaires sur la page pour exprimer leur appréciation ou poser des questions sur l'accès à JSTOR. Pendant quelques mois, le trafic sur cette page a été constant, mais faible, jusqu'à début avril. Le 4 avril, nous avons lancé la nouvelle plate-forme JSTOR, qui comprenait un lien à la page Facebook de JSTOR sur la page d'accueil JSTOR.
Beaucoup d'étudiants qui n'étaient pas vraiment informés de la présence de JSTOR dans Facebook ont immédiatement trouvé la page, après quoi le nombre de fans a explosé. Dans la semaine qui a suivi le lancement de la nouvelle plate-forme, le nombre de fans est passé de 272 le 3 avril à 1 849 le 10 avril, atteignant même 4 293 à la fin du mois ! Le nombre de fans n'a cessé d'augmenter pour dépasser la barre des 9 000 le 20 juin.
À ce jour, 238 utilisateurs ont laissé des commentaires sur la page JSTOR. La plupart des utilisateurs laissent des notes succinctes sur la valeur de JSTOR dans le cadre de leurs recherches universitaires :
| "J'ai téléchargé et enregistré un peu plus de 300 articles rien que sur les Assyriens/Chrétiens de Mésopotamie dans une dizaine de disciplines différentes allant de la langue, à la géographie, en passant par la religion....J'adore JSTOR." |
| "Sans vous, je n'aurais jamais su à quel point The Burlington Magazine est fascinant. JSTOR est super !" |
Plusieurs étudiants ont également demandé de l'aide sur l'accès à distance et posé des questions sur les fonctionnalités, surtout suite au lancement de la nouvelle plate-forme. Les fonctions de Facebook ont permis à l'assistance technique JSTOR d'afficher des mises à jour sur la nouvelle plate-forme, et de répondre aux questions individuelles. Ces discussions communautaires et ces dépannages ont joué un rôle précieux. Comme les questions-réponses affichées sur la page sont visibles par tous les utilisateurs, tous ceux qui ont les mêmes questions peuvent en profiter. À plusieurs reprises, les utilisateurs de JSTOR en ont rapidement aidé d'autres avant même que le personnel d'assistance technique de JSTOR n'ait eu le temps de réagir.
Pour JSTOR, le plus gros avantage c'est de pouvoir entendre ce que les étudiants disent de manière différente et plus directe. La page Facebook a le potentiel de devenir un véhicule important de commentaires sur l'interface et les fonctionnalités. Voici quelques commentaires et suggestions que nous avons reçus :
| "J'adore JSTOR, surtout parce qu'il inclut d'anciens articles du Journal of Economic Theory." |
| "JSTOR, avez-vous pensé à mettre en œuvre un format similaire aux livres Google où on peut lire des PDF via le navigateur sans cliquer sur des liens hypertexte pour chaque page ? Une idée, en passant." |
| "Puis-je suggérer quelque chose ? Ce serait bien de pouvoir classer les citations par catégories (à la manière de signets dans les navigateurs Web)." |
Des résultats similaires auraient peut-être pu être obtenus dans un forum plus traditionnel, directement sur le site JSTOR, mais par expérience, nous savons que la structure et la nature informelle des sites de social networking augmentent la probabilité de contact de JSTOR par les étudiants (surtout de premier cycle) via Facebook plutôt que par d'autres méthodes. Nos efforts initiaux sont à cet égard un succès dans la mesure où, avec un minimum de temps investi et quelques ressources techniques, nous avons ouvert un cadre dans lequel les étudiants peuvent confortablement communiquer leurs impressions sur leur expérience avec JSTOR, participer à des forums et apporter des solutions.
Si vous voulez en savoir plus sur la page Facebook de JSTOR, allez à : http://www.facebook.com/pages/JSTOR/7220226626