Giugno 2009, N. 13, Edizione 2 - Collegarsi agli utenti selezionati JSTOR

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Presso JSTOR, recentemente abbiamo impiegato del tempo per pensare alla relazione con i nostri utenti. Quale servizio forniamo e qual'è la nostra relazione con loro? Abbiamo sempre raccolto suggerimenti dagli utenti, utilizzando però un sistema strutturato e personalizzato per questioni particolari. Ora siamo interessati ad utilizzare il social networking per stabilire un dialogo continuo sui loro bisogni e sui loro desideri e a lavorare rapidamente per fare in modo che i nostri servizi siano maggiormente focalizzati sull'utente. Stiamo solo cominciando, ma siamo interessati ai risultati ...

Con chi vogliamo parlare?

Abbiamo pensato che occorra cominciare con alcune definizioni generali della nostra base utente e lavorare da lì per sviluppare domande basate sui comportamenti e sugli interessi specifici di tali gruppi. Abbiamo definito il termine "utente selezionato" per contraddistinguere l'utente occasionale di JSTOR dalla controparte più esigente, le persone a cui occorrono le informazioni dedicate che JSTOR ha sempre saputo fornire.

Che cos'è un utente selezionato?

Un utente selezionato JSTOR utilizza il sistema in modo frequente e coerente. Gli utenti selezionati possono essere classificati in base alla disciplina (storia, arte, ecc) o al ruolo (membri di facoltà, studenti dottorandi, ecc.). Con una parziale divisione in comunità, possiamo provare a incoraggiare gli utenti a ottenere ciò che desiderano da JSTOR.

Da dove abbiamo cominciato?

Abbiamo cominciato su Facebook provando a canalizzare l'energia dei 36.000 fan di JSTOR in una conversazione su che cosa potrebbe migliorare il servizio svolto da JSTOR per il soddisfacimento delle loro necessità. Un giorno abbiamo pubblicato una domanda senza pretese: "Che cosa inseriresti in MyJSTOR?" ottenendo un'ampia serie di suggerimenti assai pratici su come potremmo migliorare il nostro servizio. Una persona ha riassunto il tutto affermando: "Fidatevi dei vostri utenti."

Disponiamo di molti altri canali, ma un semplice dialogo su argomenti specifici ha stimolato interventi utili, con informazioni che ora sono state indirizzate verso i servizi che offriamo. Combattendo per soddisfare i bisogni della comunità accademica, riconosciamo la necessità di considerare i nostri utenti come partecipanti volontari a JSTOR, partecipanti che possono preferire e preferiranno altre scelte se i loro bisogni non vengono soddisfatti.

Sei un utente che desidera condividere le proprie idee? Invia una nota a: Michael.Gallagher@jstor.org